Garantía de reparaciones e instalaciones: qué dice la ley y qué poner en la factura

Cambiaste el termo, dejaste todo funcionando, cobraste y te fuiste. Dos meses después suena el teléfono: no calienta. La pregunta de siempre llega enseguida: ¿esto lo arreglo gratis o lo cobro? Si no lo tienes claro, decides según el humor del cliente. Y esa es la peor manera de decidir.

La respuesta tiene dos partes. Una la fija la ley. La otra la fijas tú, por escrito, en tu presupuesto y en tu factura. En esta guía tienes qué dice la normativa sobre la garantía de reparaciones e instalaciones, cuándo se aplica cada plazo, qué excluye, un ejemplo con números de lo que te puede costar una garantía mal acotada y qué conviene dejar escrito en el albarán y la factura.

Cuando alguien dice «tiene garantía», puede referirse a tres cosas diferentes:

Las tres conviven y no se anulan entre sí: la garantía comercial no puede recortar la legal. Si prometes «un año» de tu instalación y la ley ya te obligaba a más en un punto concreto, mandan los derechos del cliente.

La legal de tres años se aplica sobre todo a bienes: el equipo, el termo, la grifería que has vendido. La del Real Decreto 58/1988 se aplica a reparaciones e instalaciones de aparatos domésticos. Si solo arreglaste una fuga en una tubería, no hay un aparato; si cambiaste un termo o instalaste un aire acondicionado, lo más probable es que sí.

El Real Decreto 58/1988 protege al consumidor en la reparación de aparatos de uso doméstico: bienes de consumo duradero de uso doméstico que funcionan con cualquier tipo de energía. Es decir, lavadoras, calderas, termos, aires acondicionados y similares. Dice, en resumen:

• ▸Toda reparación e instalación queda garantizada, al menos tres meses, contados desde la entrega del aparato.
• ▸La cobertura es total durante ese periodo: transporte, desplazamiento de operarios, piezas, material e impuestos de la nueva operación. Si se repite la avería o aparece una deficiencia causada por la propia reparación, se arregla gratis.
• ▸Excluye el uso inadecuado y la fuerza mayor, y la norma dice que lo tiene que probar quien reparó, no el cliente.
• ▸La garantía decae si el aparato ha sido manipulado o reparado por terceros en ese tiempo.
• ▸Las piezas son nuevas, salvo que el usuario consienta por escrito usar otras usadas o no originales, y las piezas sustituidas se ofrecen al cliente al terminar si la reparación no está en garantía.

Instalas un termo eléctrico de reposición: equipo de 280 € y 2 horas de trabajo a 40 €.

(El equipo es el 77,78 % de la base: supera el 40 %, así que va al 21 %.)

Ahora imagina que durante los tres meses siguientes te llaman tres veces por un fallo relacionado con la instalación. Cada visita gratuita te cuesta una hora y media de trabajo (60 €) más 20 € de desplazamiento: 80 €. Tres visitas son 240 €: tres veces lo que cobraste por la mano de obra de la instalación (80 €). Si en el albarán no dejaste claro qué cubre tu garantía y qué queda fuera, discutir cada visita es difícil. Si dejaste escrito «garantía de 3 meses desde la entrega; no cubre manipulación por terceros ni mal uso», tienes una base.

No se trata de negarte a arreglar lo que es tuyo: se trata de separar lo que es tu fallo de lo que no lo es. Y de poder demostrarlo.

El Real Decreto 58/1988 detalla qué lleva la factura de una reparación de aparatos domésticos: las operaciones realizadas, las piezas con su importe, el tiempo de mano de obra, el desplazamiento o transporte, un número correlativo, los datos fiscales de quien repara y del usuario, la marca y el modelo del aparato, la fecha y la firma. Y la factura debe corresponderse con el presupuesto aceptado. Aunque no repares aparatos de uso doméstico, es una buena lista de mínimos para cualquier oficio.

Checklist de lo que conviene que conste:

1. 1Fecha de entrega o de finalización. Es el día en que empieza a contar la garantía.
2. 2Descripción del trabajo y de las piezas, con importes separados de la mano de obra.
3. 3Marca, modelo y número de serie del aparato, si lo hay.
4. 4Garantía por escrito: plazo, qué cubre y qué excluye (mal uso, manipulación por terceros, falta de mantenimiento).
5. 5Piezas usadas o no originales, solo con consentimiento del cliente por escrito.
6. 6Certificados: en instalaciones de gas, el certificado de puesta en marcha se entrega al cliente y se archiva cinco años; en climatización, la documentación del RITE. Los detalles de cada uno dependen de tu especialidad.
7. 7Firma del cliente en el albarán de entrega. Es la prueba de que el trabajo se entregó ese día y en ese estado.

En WOWI para instaladores el trabajo terminado se registra como albarán: lo dictas al acabar (por ejemplo, «albarán para Marta, termo de 80 litros…, dos horas de instalación»), lo revisas y se lo mandas al cliente por WhatsApp o enlace. Puedes pedirle que lo firme con el dedo en la pantalla y las notas del albarán quedan visibles en el PDF y en el enlace.

Después, el albarán pasa a factura sin volver a escribirlo, con su numeración correlativa. Si la factura tuviera un error, no se edita una factura emitida: se corrige con una rectificativa, como se explica en cómo corregir una factura ya emitida.

Un matiz honesto: WOWI no gestiona garantías ni te recuerda cuándo vence la de cada trabajo. Lo que hace es dejarte el albarán y la factura con la fecha y las notas, que son tu prueba. Y si hay obra sin cobertura, puedes grabar el dictado y se procesa al volver la conexión; sin conexión no se crean ni se editan documentos.

Para que el precio que das cubra también esas posibles visitas, empieza por cómo hacer un presupuesto de fontanería: el mismo método sirve para cualquier oficio con material y mano de obra.