Reparador de electrodomésticos: factura por voz, sin volver al taller a teclear

El Real Decreto 58/1988, de 24 de enero, regula la actividad de instalación, conservación, reparación y mantenimiento de aparatos de uso doméstico y a quién obliga: a todas las personas físicas o jurídicas que se dediquen a esa actividad, talleres, autónomos y empresas por igual.

El decreto define como aparatos de uso doméstico los «bienes de consumo duradero de uso doméstico que utilicen, directa o indirectamente para su funcionamiento o aplicación, cualquier tipo de energía y/o la transformen». En la práctica, lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, hornos, placas de inducción, campanas, secadoras y el resto de línea blanca y marrón de uso doméstico.

Un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) es, según el propio decreto, cualquier establecimiento o persona que repare, instale o mantenga esos aparatos y preste sus servicios tanto en el local propio como en el domicilio del usuario. Si trabajas a domicilio o en taller, estás dentro.

Hay un detalle importante para quien no tiene autorización de marca: el RD 58/1988 prohíbe a los talleres no autorizados como SAT oficial de marca ostentar referencias a marcas, en el interior o el exterior del taller, que puedan inducir a confusión sobre la vinculación con esa marca. Puedes decir que reparas «lavadoras de todas las marcas», pero no colgar el logotipo de una marca con la que no tienes autorización.

El artículo 3 del RD 58/1988 es claro: todo usuario tiene derecho a un presupuesto previo escrito, con una validez mínima de 30 días desde su comunicación. No es opcional, no es una cortesía: es el documento que ampara la reparación y el que el cliente puede usar para comparar.

El presupuesto debe llevar, como mínimo: tu nombre, domicilio y NIF; el nombre y domicilio del cliente; la marca, el modelo y el número de serie del aparato; el motivo de la reparación; el diagnóstico de la avería; los pagos a satisfacer, con referencia genérica a las piezas de repuesto o a cualquier otro concepto; la fecha y la firma de la persona responsable; la fecha prevista de entrega del aparato reparado (o la fecha de la reparación si se hace a domicilio); un espacio para la fecha y la firma de aceptación del cliente; y el tiempo de validez del presupuesto.

Sobre los precios: las piezas deben figurar a precio de venta al público (PVP); si no hay PVP, como máximo al PVP que aplican usualmente los talleres del ramo. La mano de obra debe corresponder, como máximo, al valor de los precios por tiempo de trabajo, según el tiempo real previsto para la reparación.

El presupuesto solo puede cobrarse si el cliente lo pidió y no lo aceptó, y como máximo por 15 minutos de trabajo (pequeños aparatos), 30 (línea blanca) o 60 (línea marrón y electrónica), al valor del tiempo de trabajo. Si el cliente no pidió presupuesto, no se cobra.

El artículo 6 del RD 58/1988 fija la garantía mínima de tres meses sobre todas las reparaciones e instalaciones que hagas. Cuenta desde la fecha de entrega del aparato y está en vigor mientras el aparato no sea manipulado o reparado por terceros.

La garantía es total: cubre todos los gastos que la nueva reparación exija, incluidos transporte, desplazamiento de operarios, piezas de repuesto, material de cualquier clase e impuestos de la nueva operación. No es una garantía «solo por la pieza»: si la misma avería se reproduce en tres meses, la reparación completa es gratuita.

Hay dos excepciones: la garantía no cubre averías por uso inadecuado o por fuerza mayor. Y ojo: quien tiene que probar que la avería se debe a uso inadecuado o fuerza mayor es el SAT, no el cliente. Si no lo demuestras, la garantía sigue vigente.

Si durante los tres meses se reproduce total o parcialmente una avería que ya habías reparado, o surge una deficiencia originada por esa misma reparación, el usuario tiene derecho a la reparación gratuita en tu taller. Si no os ponéis de acuerdo en si la deficiencia está cubierta por la garantía, el usuario puede ir a otro SAT a que la subsane.

El artículo 7 del RD 58/1988 obliga a todos los establecimientos de SAT a tener hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. No es opcional, no es «si el cliente lo pide»: tienen que estar disponibles y el cliente tiene derecho a pedirlas.

El modelo oficial lleva: los datos del reclamante (nombre, domicilio y documento nacional de identidad o pasaporte); la marca, modelo y número de serie del aparato; la fecha y el lugar de adquisición; el motivo de la avería; una descripción de la avería y de la reparación efectuada; la fecha de recepción del aparato en el SAT y la fecha y hora de la entrega del aparato ya reparado; y un espacio para observaciones y firmas de ambas partes.

El usuario debe enviar el original a las autoridades competentes en materia de consumo en un plazo de un mes desde el final de la garantía o la entrega del aparato, conservando la copia verde y entregando la copia rosa a la persona responsable del SAT. La autoridad acusa recibo en 15 días hábiles y da traslado a la empresa, con un plazo de 10 días hábiles para alegar.

Si el cliente no encuentra las hojas o se le niegan, puede reclamar por el medio que considere más adecuado. Pero tenerlas a disposición es tu obligación, no una opción.

El artículo 4 del RD 58/1988 regula las piezas de repuesto que uses en las reparaciones. Por regla general, las piezas deben ser nuevas. Solo puedes usar piezas usadas, recuperadas o no originales si el cliente da su consentimiento por escrito, y esas piezas deben estar en perfectas condiciones de uso y a un precio más bajo que las nuevas, si estas existen en el mercado.

Al término de la reparación, tienes la obligación de ofrecer y entregar al cliente las piezas sustituidas, siempre que la reparación no esté amparada por la garantía del propio aparato. El cliente puede querer la vieja junta de puerta o la bomba de vaciado gastada: tienes que dársela si la pide.

Queda prohibida la sustitución innecesaria de piezas cuando suponga un incremento de coste para el usuario o una posible degradación del aparato. Si la junta de puerta no está dañada, no la cambias «por si acaso».

Tienes que tener a disposición del público la justificación documental del origen, la naturaleza y el precio de las piezas de repuesto utilizadas. Es decir: facturas o albaranes de compra de las piezas, a los que el cliente puede acceder si lo pide.

El artículo 5 del RD 58/1988 fija los datos mínimos que debe llevar la factura de una reparación: número de orden correlativo; nombre, domicilio y NIF del SAT; nombre y domicilio del usuario; marca y modelo del aparato reparado; fecha y firma de la persona responsable del SAT.

Además, la factura debe detallar las operaciones realizadas, las piezas de repuesto utilizadas y el tiempo de mano de obra empleado, con la cuantía de cada concepto. Si hay desplazamiento, transporte u otros gastos, deben aparecer como conceptos separados.

La cuantía de la factura debe corresponder a lo establecido en el presupuesto (art. 3.3): piezas a PVP, mano de obra al precio por tiempo de trabajo y otros servicios a los precios exhibidos. Si el cliente no pidió presupuesto, el SAT puede facturar 15, 30 o 60 minutos según el tipo de aparato, al valor del tiempo de trabajo.

Desde el 1 de julio de 2027, los autónomos tendremos que facturar con un sistema adaptado a VeriFactu (RD 1007/2023). Antes, el 1 de enero de 2027, los sistemas de facturación deben ser compatibles con la norma. WOWI ya cumple ambos requisitos: las facturas quedan registradas con huella encadenada y QR, y el sistema está preparado para la transición.

La reparación de un electrodoméstico es una reparación de bien mueble: se aplica el IVA general del 21 %, sin excepción. El tipo reducido del 10 % solo se aplica a obras en viviendas con al menos dos años de antigüedad (art. 91.Uno.2.10.º LIVA), no a la reparación de un aparato.

El tipo superreducido del 4 % tampoco aplica: cubre alimentos, medicamentos y productos de higiene personal, no reparaciones.

Esto significa que, si cambias una bomba de vaciado a 68 € y cobras 70 € de mano de obra, la base imponible es 138 € y el IVA es 28,98 €, para un total de 166,98 €. WOWI hace este cálculo automáticamente y lo pone en la factura.

Cuando reparas electrodomésticos para particulares, no hay retención: el cliente no es obligado a retener. Si le facturas la reparación de una lavadora a 166,98 €, no le descontas nada por IRPF.

Si facturas a una empresa por un contrato de mantenimiento de electrodomésticos, el cliente puede aplicar la retención general del 15 % sobre el precio neto de la parte de servicios (mano de obra), si la actividad está sujeta a IRPF y no está exenta. Las piezas no van con retención: solo la mano de obra.

Si tributas por estimación objetiva (módulos), el IRPF se tributa por módulos y no hay retención sobre los ingresos. La retención del 1 % (RIRPF art. 95.6) solo aplica a los epígrafes expresamente listados en la norma; si el tuyo no está, no se aplica.

El Impuesto de Actividades Económicas (IAE) está en proceso de supresión, pero mientras siga vigente, un técnico de reparación de electrodomésticos se encuadra en el epígrafe 691.1: «Reparación de artículos eléctricos para el hogar», dentro de la agrupación 69 «Reparaciones».

Si también vendes electrodomésticos nuevos, el epígrafe cambia: venta de aparatos electrodomésticos es el epígrafe 642.1. Si solo reparas, es 691.1.

El incumplimiento de cualquier precepto del RD 58/1988 es una infracción en materia de protección al consumidor, conforme al artículo 34 de la Ley 26/1984, con la tipificación específica del Real Decreto 1945/1983.

Las infracciones se califican como leves, graves o muy graves, según los criterios del artículo 35 de la Ley 26/1984 y los artículos 6, 7 y 8 del RD 1945/1983. Las multas se gradúan según el artículo 36 de la Ley 26/1984.

La vigilancia e inspección corresponde a los órganos de las Administraciones públicas competentes en materia de protección al consumidor. En la práctica, las reclamaciones de consumidores por falta de hojas de reclamaciones, presupuestos sin validez de 30 días o garantía no cubierta suelen resolverse en los juzgados de primera instancia o en las oficinas de consumo.